Warunki reklamacji poszczególnych grup produktów (zgodnie z normami europejskimi i polskimi)
(prawa)

Ogólny
Zasady obowiązujące wszystkie grupy produktów

Podstawa prawna: Reklamacje są
przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa europejskiego (w tym dyrektywą
2011/83/UE i rozporządzenie 2019/1020) oraz prawem polskim (Kodeks cywilny i
Ustawa o prawach konsumenta).

Prawa konsumenta: Kupujący ma:
prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową
umowy, w tym przypadków wad, uszkodzeń powstałych w trakcie transportu lub
niezgodność ze specyfikacją.

Gwarancja i rękojmia:
Produkty sprzedawane konsumentom są objęte ustawową 2-letnią gwarancją na wady
od daty dostawy. Jeśli udzielona jest gwarancja handlowa, jej
warunki zostaną uwzględnione w dokumentacji produktu.

1. Warunki reklamacji produktów kosmetycznych

Problemy niezgodności:
Reklamacje można składać w przypadku wadliwego opakowania, nieprawidłowego produktu
opis lub skutki uboczne spowodowane przez produkt (gdy jest stosowany jako
przeznaczony).

Dowód
Wymagany:

Zakup
paragon lub faktura.

Produkt
opakowanie, jeżeli ma zastosowanie.

Dokumentacja medyczna w przypadku
niepożądanych reakcji.

Wykluczenia: Reklamacje nie będą uwzględniane
należy wziąć pod uwagę, czy produkt został otwarty i użyty, z wyjątkiem przypadków
niepożądane reakcje lub wady jakościowe.

Rezolucja:

Wymiana
produktu.

Zwrot ceny zakupu.

Badanie działań niepożądanych
reakcje zgodne z przepisami bezpieczeństwa kosmetyków.

3.
Warunki reklamacji wyrobów miedzianych (latarnie, lampy wiszące, lampy ścienne)
Oczy)

Problemy niezgodności:
Reklamacje można składać w przypadku wgnieceń, przebarwień, złej jakości wykonania,
uszkodzone okablowanie lub nieprawidłowe wymiary.

Dowód
Wymagany:

Zakup
paragon lub faktura.

Zdjęcia wady/uszkodzenia.

Opakowanie
i etykiety.

Okres inspekcji: Widoczny
wady muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostawy; wady ukryte w ciągu
2 lata.

Wykluczenia: Reklamacje
wynikające z nieprawidłowej instalacji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją
nie zostanie zaakceptowane.

Rezolucja:

Naprawa,
wymiana lub zwrot pieniędzy.

Zwrot uszkodzonego towaru jest
wymagane w przypadku wymiany lub zwrotu pieniędzy.

4.
Warunki reklamacji produktów wykonanych na zamówienie

Problemy niezgodności:
Reklamacje można składać w przypadku odstępstw od zatwierdzonego projektu, złej jakości
wykonanie lub materiały niezgodne ze specyfikacją.

Dowód
Wymagany:

Podpisana dokumentacja projektowa lub
porozumienie.

Zdjęcia produktu
podkreślając rozbieżności.

Faktura
lub paragon zakupu.

Okres kontroli: Reklamacje
należy złożyć w ciągu 2 lat od daty dostawy, ale widoczne wady lub
wszelkie niezgodności z projektem należy zgłosić w ciągu 14 dni.

Wykluczenia: Reklamacje oparte na
subiektywne niezadowolenie z projektu (jeśli zatwierdzono dopasowanie)
specyfikacji) lub niewłaściwego obchodzenia się z produktem po dostarczeniu.

Rezolucja:

Naprawa lub zmiana w celu dopasowania
uzgodniony projekt.

Wymiana lub zwrot pieniędzy, jeśli
zmiana nie jest możliwa.

Dodatkowe wytyczne

Proces składania: Reklamacje
można składać w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej, pocztą lub osobiście, w tym
dokładny opis problemu i wymagane dowody.

Czas przetwarzania: Reklamacje
zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Uszkodzenia transportowe: W przypadku
uszkodzeń powstałych w transporcie należy sporządzić pisemny protokół z kurierem
wypełniony i dołączony do skargi.

Zwroty i refundacje: W przypadkach
zwrotów, płatności będą realizowane w ciągu 14 dni od dnia rozstrzygnięcia
skarga.

Jeśli ty
Jeśli potrzebujesz dalszych dostosowań lub dodatkowych sekcji, nie wahaj się zapytać!

 

Zaktualizowano
Warunki reklamacji wyrobów ceramicznych (ręcznie robionych)

Ceramiczny
produkty są wykonywane ręcznie, co z natury prowadzi do niewielkich różnic
wymiary, kolor i wykończenie. Te cechy są częścią rzemieślniczego
charakter produktów i nie są uważane za wady, chyba że znacząco
odbiegać od uzgodnionych specyfikacji lub powodować, że produkt nie będzie nadawał się do użytku
zamierzony cel.

Warunki reklamacji produktów ceramicznych

Problemy niezgodności : Można składać skargi
Do:

Pęknięcia, pęknięcia lub uszkodzenia konstrukcyjne
słabości.

Istotne odchylenia w
wymiary lub wykończenie, które wpływają negatywnie na funkcjonalność lub odbiegają od uzgodnionych
tolerancje (określone w opisie produktu lub umowie sprzedaży).

Szkoda
podczas transportu.

Niedoskonałości powierzchni (np.
(problemy ze szkliwem), które nie są charakterystyczne dla produkcji ręcznej.

Różnice rzemieślnicze : drobne różnice w
wymiary, kolor i faktura są nieodłączną cechą ręcznie robionych wyrobów ceramicznych
i nie stanowią podstawy do złożenia skargi, chyba że wyraźnie wykraczają poza
uzgodnione tolerancje.

Dowód
Wymagany :

Zakup
paragon lub faktura.

Zdjęcia wady lub
szkoda.

Opis problemu,
w tym odstępstwa szczegółowe.

Kontrola
Okres :

Widoczne wady muszą być
zgłoszone w ciągu 7 dni od daty doręczenia.

Ukryte wady muszą być
zgłoszone w ciągu 2 lat od daty dostawy.

Skarga
Warunki dla przedsiębiorców i jednoosobowych działalności gospodarczych

Dla Przedsiębiorców (Transakcje B2B)

Zakres : Skargi przedsiębiorców
są rozpatrywane na podstawie warunków umowy kupna, ogólnych
warunków handlowych i Kodeksu cywilnego (art. 556–576).

Ograniczenia gwarancji : Przedsiębiorcy nie są objęci gwarancją
przez ochronę konsumentów na mocy prawa konsumenckiego UE i Polski. Sprzedawca może
ograniczyć lub wyłączyć odpowiedzialność gwarancyjną w umowie, chyba że wada została
celowo ukryte.

Niedostosowanie się
Kwestie :

Wadliwy
materiały i wykonanie.

Istotne odstępstwa od
uzgodnionych specyfikacji lub wymiarów.

Uszkodzenia powstałe w transporcie (jeśli
(transport został zorganizowany przez sprzedawcę).

Dowód
Wymagany :

Zakup
Faktura.

Zdjęcia wady lub
szkoda.

Opis problemu,
w tym zamierzonego zastosowania i zaobserwowanych odstępstw.

Okres sprawozdawczy : Wady muszą zostać zgłoszone
w ciągu 7 dni od odkrycia, lecz nie później niż 12 miesięcy od daty dostawy
chyba że uzgodniono inaczej.

Rezolucja :

Naprawa, wymiana lub
częściowy zwrot, zgodnie z ustaleniami umowy.

Dla Soli
Przedsiębiorstwa własne (transakcje typu B2C)

Zakres : Zakupy dla właścicieli indywidualnych
towary do celów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą mogą
powołać się na prawa konsumenta wynikające z prawa polskiego (art. 3855 Kodeksu cywilnego).

Prawa
Nadany :

2-letnia gwarancja ustawowa na
wady.

Ochrona przed nieuczciwością
warunki umowne.

Problemy z niezgodnością : takie same jak w przypadku konsumentów,
w tym odstępstwa od specyfikacji, wady widoczne i ukryte oraz
uszkodzenia powstałe w transporcie.

Dowód
Wymagany :

Zakup
faktura lub paragon.

Zdjęcia wady lub
szkoda.

Opis problemu,
w tym zaobserwowane odchylenia.

Raportowanie
Okres :

Widoczne wady muszą być
zgłoszone w ciągu 7 dni od daty doręczenia.

Ukryte wady muszą być
zgłoszone w ciągu 2 lat od daty dostawy.

Rezolucja :

Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
zgodnie z ochroną konsumentów.

Dodatkowe uwagi

Proces składania wniosków : Skargi można składać
pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej, pocztą lub osobiście, w tym ze szczegółowym opisem
opis problemu i wymagane dowody.

Czas przetwarzania : Reklamacje zostaną rozpatrzone
w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania.

Uszkodzenia w transporcie : W przypadku uszkodzeń podczas transportu
transportu należy sporządzić pisemny protokół z kurierem i
załączono do skargi.

Zwroty i refundacje : W przypadku zwrotów, płatności
zostanie złożone w terminie 14 dni od rozpatrzenia reklamacji.

Daj znać
jeśli chcesz dalszych udoskonaleń lub dodania konkretnych szczegółów!

Zjednoczony
Warunki składania reklamacji na produkty ceramiczne z uwzględnieniem dostosowań krajowych

Poniżej znajdują się
ujednolicone zasady obowiązujące we wszystkich krajach europejskich, po których następuje
dostosowania do specyfiki danego kraju w celu zapewnienia zgodności z lokalnymi przepisami i
regulamin.

Wspólny
Zasady dla wszystkich krajów europejskich

Podstawa prawna : Reklamacje rozpatrywane są w
zgodnie z dyrektywami UE, w tym:

Dyrektywa 1999/44/WE w sprawie sprzedaży konsumenckiej i
gwarancje.

Dyrektywa
2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Dyrektywa 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.

Przepisy krajowe dotyczące
poszczególnych krajów.

Gwarancja : Produkty objęte są 2-letnią gwarancją
ustawowa rękojmia za wady rozpoczyna się od daty dostawy.

Problemy niezgodności : Można składać skargi
Do:

Istotne odchylenia w
wymiary lub wykończenie wpływające negatywnie na funkcjonalność (określone tolerancje).

Szkoda
podczas transportu.

Słabości konstrukcyjne, pęknięcia,
lub wady szkliwa wykraczające poza dopuszczalne odchylenia od normy.

Odmiany rzemieślnicze : Wyroby ceramiczne wykonane ręcznie mogą
mają niewielkie różnice w rozmiarze, kolorze lub fakturze, które nie są brane pod uwagę
wady, chyba że wykraczają poza uzgodnione tolerancje.

Dowód
Wymagany :

Dowód zakupu (paragon lub
Faktura).

Zdjęcia i/lub filmy wideo
wada lub uszkodzenie.

Opis problemu i
odchylenie od specyfikacji.

Opcje rozwiązania : W zależności od przypadku,
sprzedawca może:

Naprawa
wada.

Zastępować
Produkt.

Zaoferuj zwrot pieniędzy (częściowy lub
pełny).

Raportowanie
Okres :

Widoczne wady: Zgłoś w ciągu
Dostawa w ciągu 7 dni .

Ukryte wady: Zgłoś w ciągu 2 dni
lat dostawy.

Dostosowania specyficzne dla danego kraju

Polska

Podstawa prawna : Reklamacje są przetwarzane
na podstawie Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 1200)
Prawa Konsumenckiego).

Specyficzna adaptacja : Dla przedsiębiorców (B2B),
odpowiedzialność może być ograniczona w umowie, z wyjątkiem umyślnego
ukrywanie wad. Przedsiębiorcy jednoosobowi mogą powoływać się na prawo konsumenckie
ochrony, jeśli zakup nie jest ściśle związany z działalnością gospodarczą.

Harmonogram rozwiązania : Sprzedawca musi odpowiedzieć
Reklamacje można składać w ciągu 14 dni .

Niemcy

Podstawa prawna : Reklamacje podlegają przepisom
niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) i dyrektyw UE.

Specyficzny
Adaptacja :

Jeżeli produkt jest wadliwy,
Konsument może natychmiast zażądać naprawy lub wymiany.

Sprzedawcy mają 14 dni na
rozwiązać problem lub zaproponować alternatywne rozwiązania.

Przedsiębiorcy : Roszczenia gwarancyjne dla B2B są
zgodnie z warunkami umowy kupna, chyba że oszustwo lub rażące
ma miejsce zaniedbanie.

Francja

Prawny
Ramy prawne : Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego
Dyrektywy konsumpcyjne i konsumenckie UE.

Specyficzny
Adaptacja :

Gwarancja zgodności z prawem : przedłużona do 2 lat
dla wszystkich sprzedanych produktów.

Wada, która pojawia się w ciągu 1
zakłada się, że rok istniał w momencie dostawy, co zmniejsza obciążenie
dowód na konsumenta.

Harmonogram rozwiązania : Reklamacje muszą zostać rozpatrzone
w „rozsądnym czasie”, co zwykle oznacza 14
dni .

Włochy

Ramy prawne : Regulowane przez konsumenta
Kodeks Konsumpcyjny (Codice del Consumo).

Specyficzny
Adaptacja :

Konsumenci mają 2 miesiące
od odkrycia wady do jej zgłoszenia.

Sprzedawcy muszą się zająć
skargi rozpatrywane są w ciągu 30 dni , dłużej niż w niektórych innych krajach UE.

Produkty rzemieślnicze mogą mieć
szersze tolerancje, o ile zostały określone w punkcie sprzedaży.

Hiszpania

Podstawa prawna : Przetwarzane na podstawie ustawy
Ogólne dla Defensa de los Consumidores y Usuarios .

Specyficzny
Adaptacja :

Konsument ma prawo do:
bezpłatna naprawa lub wymiana w ciągu 2 lat od daty dostawy.

Widoczne wady muszą być
zgłoszone w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Termin rozwiązania problemu : Sprzedawcy muszą odpowiedzieć w ciągu 30 dni.
dni, aby uniknąć kar za odpowiedzialność.

Niderlandy

Podstawa prawna : Reklamacje podlegają przepisom
holenderskiego kodeksu cywilnego i przepisów konsumenckich UE.

Specyficzny
Adaptacja :

Konsumenci są chronieni na mocy
koncepcja „rozsądnych oczekiwań co do produktu”.

Zgłoszenie musi nastąpić w ciągu
„rozsądny czas”, zazwyczaj 2 miesiące po odkryciu
wada.

Szwecja

Podstawa prawna : Reklamacje dotyczą konsumenta
Ustawa o zakupach (Konsumentköplagen).

Specyficzny
Adaptacja :

Konsumenci mają 3 lata
składania reklamacji dotyczących wad przekraczających minimum UE.

Widoczne wady muszą być
zgłaszane natychmiast po wykryciu, zazwyczaj w rozsądnym terminie
ramy czasowe .

Zjednoczone Królestwo (po Brexicie)

Podstawa prawna : Reklamacje rozpatrywane są na podstawie
Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r. i lokalne przepisy handlowe.

Specyficzny
Adaptacja :

Produkty muszą spełniać
zadowalające standardy jakości i zgodność z opisem.

Konsumenci mają 30 dni
odrzucić wadliwy towar w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Następnie naprawa lub wymiana
jest podstawowym lekarstwem.

Dodatkowy
Przepisy dla przedsiębiorców i jednoosobowych działalności gospodarczych w całej Europie

Przedsiębiorcy
(B2B) :

Roszczenia gwarancyjne podlegają regulacjom
na podstawie umów kontraktowych.

Ogólna odpowiedzialność za wady
może być ograniczone, chyba że mamy do czynienia z oszustwem lub celowym ukryciem.

Podeszwa
Właściciele :

Jeżeli zakup nie jest powiązany
W związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą, obowiązują prawa konsumenta.

Należą do nich 2-letnie
rękojmia ustawowa i ochrona przed nieuczciwymi postanowieniami umownymi.

Czy byś?
jak dodatkowe kraje lub udoskonalenia dla konkretnej jurysdykcji prawnej?

Oto jest
zaktualizowany tekst z usuniętymi kropkami przed zdaniami i akapitami, które zostały przekształcone w
normalne zdania bez dodatkowych spacji:

Zaktualizowano
Zasady ogólne mające zastosowanie do wszystkich grup produktów

Jako
konsument, jednym z Twoich najważniejszych praw jest prawo do bycia poinformowanym. Przed
dokonując zakupu lub zawierając umowę, masz prawo do otrzymania
jasne, kompleksowe i dostępne informacje o produkcie lub usłudze,
sprzedawcą i warunkami transakcji. Poniżej znajdują się kluczowe aspekty, które
o czym należy wiedzieć przed sfinalizowaniem zakupu:

Informacje przed zakupem

Szczegóły produktu i usługi

Główne cechy oferowanego produktu lub usługi. Wyczyść
opisy materiałów, wymiarów i funkcjonalności, zwłaszcza w przypadku
przedmioty wykonane ręcznie lub na zamówienie.

Informacje o sprzedawcy

Nazwa firmy sprzedawcy, dane rejestracyjne i dane identyfikacyjne
Informacje. Dane kontaktowe, w tym adres, e-mail i (jeśli
(dostępny) numer telefonu w celu sprawnej komunikacji.

Ceny i koszty

Całkowita cena, wliczając podatki, wysyłkę i wszelkie dodatkowe opłaty. Dla
w przypadku subskrypcji lub umów z płatnościami cyklicznymi całkowity koszt
okres rozliczeniowy lub miesięczne raty. Czytelne powiadomienie, jeśli koszty
komunikacja lub zwroty (np. w przypadku przedmiotów o dużych gabarytach lub nie nadających się do wysyłki)
przekraczać standardowych opłat.

Płatność i dostawa

Metody i terminy płatności. Terminy i metody dostawy, w tym
szczególne warunki dotyczące produktów wykonywanych ręcznie lub na zamówienie.

Reklamacje i zwroty

Procedura rozpatrywania reklamacji przez sprzedawcę, w tym miejsce składania reklamacji
reklamacje, jeśli różni się od głównego adresu firmy. Konsument
prawo odstąpienia od umowy, w tym termin i procedura
za dokonanie tego, wraz z wszelkimi związanymi z tym kosztami. Obowiązek sprzedawcy do
dostarczać towary wolne od wad oraz szczegóły dotyczące usług posprzedażowych, gwarancji,
lub gwarancji.

Umowy i porozumienia

Jeżeli umowa ma charakter ciągły lub jest automatycznie odnawialna, należy podać czas trwania,
warunki rozwiązania umowy i wszelkie minimalne zobowiązania. Kwota i
warunki jakiegokolwiek depozytu lub wymaganej gwarancji finansowej.
funkcjonalność i zgodność techniczna treści cyfrowych, jeżeli
odpowiedni.

Ochrona konsumentów

Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i rozstrzygania sporów
procedur, z wytycznymi dotyczącymi dostępu do nich. Powiadomienie o wszelkich
okoliczności, w których prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania (np.
(towary wykonywane na zamówienie lub towary nietrwałe).

Po zakupie
i dodatkowe prawa

Wadliwy
Produkty Masz prawo otrzymać towary wolne od wad. Wszelkie odstępstwa
ze specyfikacji uzgodnionych, które pogarszają funkcjonalność lub jakość, podlegają
skarga.

Dobre praktyki i zgodność Sprzedawca musi przestrzegać kodeksów dobrych praktyk
praktyka, zgodnie z definicją zawartą w przepisach lokalnych i unijnych, zapewniająca uczciwość i przejrzystość
praktyki handlowe.

Elektroniczne rozstrzyganie sporów Sprzedawcy internetowi są zobowiązani do informowania konsumentów
o możliwości rozstrzygania sporów za pośrednictwem internetowego systemu rozstrzygania sporów UE
Platforma ODR.

Konsument
Potwierdzenie przy kasie

Ten
sprzedawca musi upewnić się, że wyraźnie potwierdzasz swój obowiązek zapłaty
przed ukończeniem zamówienia. Chroni to Twoje prawo do świadomego
decyzje zakupowe.

Te
zasady zapewniają ochronę Twoich praw jako konsumenta i zapewniają
przejrzystość na każdym etapie transakcji, od etapu przed zakupem do etapu po zakupie
wsparcie. Aby uzyskać bardziej szczegółowe zasady, zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami, takimi jak
Gwarancja, reklamacje i zwroty.

Pozwól mi
Dowiedz się, czy potrzebne są dalsze zmiany!